우체국, 연중무휴 24시간 챗봇 상담서비스 > 자유게시판

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© MoneyToday 우체국, 연중무휴 24시간 챗봇 상담서비스 시작

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과학기술정보통신부 우정사업본부는 고객이 스마트폰과 인터넷으로 우체국 예금·보험·펀드 업무를 24시간 상담 할 수 있는 챗봇 상담서비스를 실시한다고 27일 밝혔다.

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우체국예금·보험·펀드에 궁금한 점이 있거나 상담이 필요한 고객은 '우정톡톡' 챗봇으로 연중무휴 실시간으로 상담 서비스를 받을 수 있다.

우정톡톡은 우체국금융이 서비스하는 챗봇의 공식 명칭이다.

우정톡톡은 질문 유형에 따라 대화형 또는 선택형으로 답변한다.

확인이 필요한 경우 재질문도 한다.

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챗봇은 AI(인공지능)과 빅데이터 등 4차산업혁명 기술로 상담 서비스를 제공하는 로봇이다.

예금개설부터 해지, 전자금융 안내뿐아니라 예금 상품과 펀드 업무 상담도 받을 수 있다.

우체국보험 가입·납입·환급금대출 등 보험업무 등도 문자와 음성으로 1대 1 채팅 상담이 가능하다.

우정톡톡은 우체국예금보험, 우체국스마트보험, 우체국 뉴스룸 홈페이지와 모바일앱에 접속하거나 카카오톡·네이버톡톡 등 메신저 친구 검색에서 우정톡톡을 검색하면 된다.

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강성주 우정사업본부장은 "챗봇으로 우체국금융 관련 상담과 상품추천 등 다양한 서비스를 연중무휴로 제공할 수 있어 고객 편의성이 높아질 것"라며 "지속적으로 챗봇을 고도화해 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.